Zwroty i Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Dodatkowo, w ramach naszej gwarancji satysfakcji, wydłużamy ten termin do 30 dni.

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:

1. Poinformuj nas: Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Zwrot – [numer zamówienia]" lub zadzwoń pod numer +370 5 214 2002.
2. Spakuj produkt: Umieść nieużyty produkt w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
3. Wyślij przesyłkę: Nadaj paczkę na adres:
   UAB "Pigu"
   ul. Przemysłowa 42, Hala B (Dok 4)
   05-800 Pruszków
   z dopiskiem: „ZWROT"
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu (wraz z kosztem najtańszej dostępnej formy dostawy) w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

2. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę za Produkt oraz koszt najtańszego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
• Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie wskaże inną formę zwrotu.

3. Reklamacje (rękojmia)

Jeśli otrzymany Produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail na [email protected] opisując wadę Produktu. Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
2. Podaj dane: Numer zamówienia, datę zakupu, opis wady, Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
3. Oczekuj na odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem.

4. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona w transporcie:

• Sporządź protokół szkody z kurierem (w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania).
• Wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
• Skontaktuj się z nami niezwłocznie – wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
• Zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
• Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji