Zwroty i reklamacje

Komu przysługują Twoje uprawnienia konsumenckie i gdzie je zgłosić.

Sprzedawcą jest BROS Sp. z o.o. (ul. Karpia 24, 61-619 Poznań, NIP 7811739381, REGON 634540398), prowadząca sklep internetowy bros-sklep.pl. Ta sama spółka jest producentem opisywanych preparatów. owadSTOP nie prowadzi sprzedaży — niniejsza strona ma charakter informacyjno-porównawczy.

Warunki dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji określa wyłącznie sprzedawca; obowiązujące zasady znajdziesz w regulaminie sklepu. Ceny podajemy orientacyjnie (stan na 11 sierpnia 2026); wiążąca jest cena widoczna w koszyku sprzedawcy.

Zdjęcia opakowań pochodzą z materiałów producenta — BROS Sp. z o.o. Znaki towarowe i wizerunki opakowań należą do właściciela marki.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przy umowach zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Uprawnienie to realizuje się wobec sprzedawcy, czyli BROS Sp. z o.o. Sprzedawca może oferować warunki korzystniejsze niż ustawowe — obowiązujące zasady i terminy znajdziesz w jego regulaminie na bros-sklep.pl.

⚠️ Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Zgodnie z wykładnią Trybunału Sprawiedliwości UE wyjątek ten obejmuje wyłącznie towary, których po otwarciu opakowania definitywnie nie da się ponownie wprowadzić do obrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. O tym, czy dotyczy on konkretnego preparatu, rozstrzyga sprzedawca na podstawie swojego regulaminu — sprawdź go przed zakupem.

2. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Skontaktuj się ze sprzedawcą: zgłoszenie kieruj do biura obsługi klienta Bros. Dane kontaktowe, adres do zwrotów i formularz odstąpienia znajdziesz na stronie bros-sklep.pl.
Przygotuj dowód zakupu: paragon lub fakturę oraz numer zamówienia ze sklepu sprzedawcy.
Opisz sytuację: przy reklamacji podaj datę zakupu, opis wady i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Pomocne są zdjęcia.
Uszkodzenie w transporcie: sporządź protokół szkody z kurierem i niezwłocznie powiadom sprzedawcę.

Redakcja owadSTOP nie ma dostępu do danych zamówień, nie pośredniczy w zwrotach i nie może rozpatrzyć reklamacji towaru. Zgłoszenia przesłane do nas nie przerywają biegów terminów ustawowych wobec sprzedawcy.

Produktów biobójczych należy używać z zachowaniem środków ostrożności. Przed każdym użyciem należy przeczytać etykietę i informacje dotyczące produktu.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy, w tym:

Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
Zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
Skorzystanie z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sporach transgranicznych: konsument.gov.pl. Uwaga: unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228). Aktualne informacje Komisji Europejskiej: consumer-redress.ec.europa.eu. Wykaz krajowych podmiotów ADR prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

4. Kontakt z redakcją serwisu

W sprawach dotyczących treści publikowanych w serwisie (nie zamówień i nie zwrotów):
📧 [email protected]
📞 +371 261 42 372 (Pn–Pt 09:00–17:00)
Odpowiadamy na e-mail zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.